Pengaruh customer commitment dan Customer trust pada loyalitas konsumen Yang dimoderasi oleh gender (studi kasus pada hotel laweyan di surakarta)

Oleh :
Detty Arimbi Hartas - F0205062 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer commitment dan customer trust pada loyalitas konsumen yang dimoderasi oleh gender. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Target populasi penelitian adalah para pelanggan Hotel Laweyan di Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden yang sedang menginap di Hotel Laweyan. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability purposive sampling. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan analisis faktor atau Confimatory Factor Analysis (CFA), dengan bantuan software SPSS for windows versi 11.5, di mana setiap pertanyaan harus mempunyai factor loading >0,40 (Hair et al., 1998). Untuk menguji reliabilitas digunakan Cronbach Alpha, dengan ketentuan nilai Cronbach Alpha > 0,6. Asumsi klasik digunakan sebagai syarat sebelum melakukan analisis regresi. Untuk masalah yang dirumuskan, pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis regresi bertingkat (hierarchichal regression) dengan menggunakan software SPSS for windows versi 11.5. Hasil pengujian yang dilakukan mengindikasi bahwa customer commitment berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, customer trust berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, dan gender memoderasi pengaruh customer commitment pada loyalitas konsumen, serta gender tidak memoderasi pengaruh customer trust pada loyalitas konsumen. Kata kunci: customer commitment, customer trust, customer loyalty, gender.