Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Penerbitan Bilhete De Identidade Pada Kantor Justica Dili Timor-Leste berdasarkan dimensi pelayanan publik. Hal tersebut dilatarbelakangi adanya keluhan pelayanan antara lain terkait kepastian waktu layanan, proses layanan, dan prosedur layanan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan yang didasarkan pada dimensi kualitas pelayanan publik menggunakan dengan lima indikator yaitu Tangibles (bukti langsung), Realiability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empaty (empati). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan angket/kuesioner
sebagai teknik pengumpulan data, penentuan sampel penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling, mendapatkan 96 pengguna layanan penerbitan Bilhete de Identidade pada Kantor Justica Dili Timor-Leste sebagai responden. Teknik analisis yang diggunakan dalam penelitian ini adalah Teknik Importance Perfomance Analysis (IPA) . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan pada Kantor Justica Dili Timor-Leste berada pada tingkat di atas ratarata (89,43). Indikator yang harus diprioritaskan adalah (kuadran A) ialah (Tangibles) yaitu ketersediaan fasilitas ruang tunggu yang nyaman dan ketersediaan brosur atau papan pengumuman, Indikator yang harus di pertahankan (Kuadran B)
yaitu (Reliability) dan Keberadaan petugas ditempat saat dibutuhkan pengguna layanan, dan (Assurance) Jaminan kesesuaian pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, dan indikator yang dianggap berlebihan atau harus di mengurangi outputnya yaitu (Kuadran D) ialah (Responsiveness) Kesediaan petugas untuk selalu menolong pengguna layanan dan (Emphaty) Kemampuan pegawai untuk mengenali pengguna layanan.
