Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan hotel tirta asri karanganyar

Oleh :
Yunita Kusumawardani - F1207585 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dikehendaki konsumen, sehingga kualitas pelayanan menjadi prioritas utama bagi perusahaan dan dapat dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan yang merupakan senjata dalam mendapatkan konsumen. Pokok permasalahan yang akan ditampilkan adalah untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) yang paling penting untuk dalam memberikan kepuasan konsumen Hotel Tirta Asri Karanganyar. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menginap di Hotel Tirta Asri. Jumlah sampel yang digunkan dalam penelitian ini seabanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode convenience sampling. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah uji t-test dan menggunakan analisa kinerja (perfomance) dan harapan (importance) Berdasarkan hasil analisis rata-rata tingkat kesesuian dapat diketahui bahwa dimensi yang paling penting adalah dimensi reliability. Hal ini ditunjukan dari perhitungan rata-rata skor tingkat kinerja dan rata-rata skor harapan yaitu sebesar ( 3,66% x 3,93% ) x 100% = 93,1%, yang merupakan nilai tertinggi dibandingkan dengan dimensi yang lain.