Penelitian ini mengkaji permasalahan mengenai implementasi pelayanan inovasi SEROJA di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten beserta faktor penghambat dan solusinya. Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis data kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi pelayanan inovasi SEROJA oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kabupaten Klaten belum berjalan secara maksimal. Berdasarkan empat variabel indikator teori keberhasilan dari teori George C. Edward III, pelayanan SEROJA belum sepenuhnya memenuhi indikator keberhasilan implementasi, yaitu tidak terpenuhinya indikator penyaluran komunikasi, tidak terpenuhinya indikator sumber daya sarana dan prasarana dan tidak terpenuhinya indikator SOP. Solusi yang diberikan adalah perlu diadakannya sosialisasi secara langsung kepada masyarakat atau bekerja sama dengan Kecamatan mengenai inovasi SEROJA, memberikan tempat antri untuk masyarakat diluar ruangan dan dibuatnya SOP khusus inovasi SEROJA.
