Pengaruh kualitas pelayanan jasa Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta terhadap tingkat kepuasan pasien

Oleh :
Dheri Yuli Atmoko - F1207507 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini merupakan penelitian pengujian hipotesis yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang sedang dan pernah menggunakan jasa pelayanan Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang. Sampel tersebut diambil dengan teknik probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, Uji F, Uji t dan Uji Asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis data dpat dsimpulkan, sebagai berikut : hasil Uji t menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil analisis regresi berganda diperoleh persamaan Y=21,715+0,248X1+0,349X2+0,298X3+0,243X4+0,143X5. . Dari hasil Uji f menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien, dengan f hitung sebesar 42,935 dan signifikansi 0,000. Hasil koefisien determinasi adalah 0,695, hal ini berarti variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible dapat menjelaskan variabel kepuasan pasien Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta sebesar 69,5%. Sedangkan sisanya sebesar 30,5% mendapat kontribusi dari variabel lain yang tidak penulis teliti.