Analisis persepsi konsumen terhadap faktor - faktor loyalitas merek ( studi kasus produk sportwear merek adidas pada mahasiswa universitas sebelas maret surakarta )

Oleh :
Fitria Ambarningrum - F1205049 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen antara konsumen yang loyal dan konsumen yang berpindah-pindah merek terhadap faktor nama merek, kualitas produk, harga, gaya, lingkungan toko, promosi, dan kualitas jasa untuk pengguna sportwear merek Adidas. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang pernah menggunakan Sportwear merek Adidas. Sampel yang diambil adalah 200 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengujian validitas menggunakan Confirmatory Factor Analisys dan pengujian reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alfa. Metode analisis data menggunakan Independent Sample T-test. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Software SPSS for Windows versi 12. Berdasarkan hasil analisis data diperole hasil : 1) Ada perbedaan persepsi antara konsumen yang loyal dan konsumen yang berpindah-pindah merek terhadap Faktor-Faktor loyalitas merek yang meliputi nama merek, kualitas produk, harga, gaya, lingkungan toko, promosi, dan kualitas jasa. 2) Konsumen yang loyal lebih terpengaruh oleh faktor loyalitas merek yang meliputi : kualitas produk, gaya, dan kualitas jasa. Sedangkan konsumen yang berpindah-pindah merek lebih terpengaruh oleh faktor loyalitas merek yang meliputi : nama merek, harga, lingkungan toko, dan promosi. Adapun bebrapa saran yang dapat diberikan antara lain Perusahaan yang lebih berupaya untuk mempertahankan dan membina hubungan jangka panjang dengan konsumen yang ada saat ini, maka pihak perusahaan harus terus menerus memaksimalkan kualitas produk, style ( gaya ), dan kualitas jasanya. Sedangkan perusahaan yang lebih berkonsentrasi menarik konsumen baru, maka pihak perusahaan harus menerapkan strategi yang tepat seperti halnya memberikan rangsangan kepada konsumen yang berupa kupon dan iklan yang memiliki karakter visual yang kuat, harga yang murah