Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat meraih gelar Sarjana Manajemen Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Topik pada proposal tugas akhir ini ditemukan dari permasalahan yang ditemukan oleh ZALORA, yaitu jumlah ulasan di platform mereka. Penelitian ini menginvestigasi hubungan antara pembelian rewards dan motivasi memberi ulasan di lingkungan e-commerce dengan mengambil kasus di ZALORA. Proses penelitian melibatkan pengumpulan data responden yang merupakan pengguna ZALORA atau seseorang yang pernah mengakses ZALORA melalui aplikasi maupun website. Data responden dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan secara daring.
Analisis data dilakukan menggunakan metode kuantitatif yang mencakup uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji F, dan uji T. Hasil menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara pemberian rewards, yaitu imbalan finansial dan imbalan rekognisi, dan motivasi memberi ulasan di ZALORA. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman atas faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan konsumen dalam memberikan umpan balik dan pengembangan produk digital.
Implikasi praktis dari penelitian ini mencakup saran bagi ZALORA untuk memetakan preferensi konsumen dalam menerapkan program rewards dan menciptakan kombinasi dari imbalan rekognisi serta imbalan finansial yang perlu konsumen raih untuk meningkatkan keterlibatan konsumen ZALORA dalam memberikan ulasan. Strategi pemasaran melalui imbalan diharapkan dapat meningkatkan interaksi pelanggan yang akan meningkatkan penjualan, menciptakan citra positif, dan menumbuhkan kepercayaan konsumen ZALORA.
