Penelitian ini bertujuan pada beberapa hal: 1) mengetahui tingkat kepuasan dari kelas pelatihan bisnis SMESKA Solo Technopark, 2) untuk menganalisa layanan kurikulum kelas pelatihan bisnis SMESKA, 3) untuk mengetahui letak layanan kurikulum yang perlu ditingkatkan sesuai feedback dan kebutuhan peserta pelatihan.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metodologi applied research dengan pendekatan deskriptif kuantitatif yang dilakukan pada program Inkubator Bisnis Solo Technopark yaitu SMESKA. Subjek penelitian ini adalah para peserta pelatihan kelas bisnis SMESKA yang terdiri dari dua kelas yaitu kelas UMKM dan kelas Next Young Entrepreneur UNISRI x Solo Technopark. Data penelitian dikumpulkan mengikuti metodelogi yang diterapkan pada penelitian ini yaitu mengulas literatur, mengumpulkan informasi dari para ahli, observasi lapangan,dan diskusi. Data yang digunakan untuk penelitian berasal dari responden penelitian yang mengisi kuesioner penelitian yang disusun atas referensi dari literatur dan studi kasus yang relevan. Penelitian ini menggunakan atribut dari dimensi SERVQUAL yaitu tangible, responsiveness, reliability, empathy, dan assurance. Pengambilan data diperoleh sebanyak 104 responden penelitian. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis korelasi, dan analisis regresi.
Hasil penelitian ini adalah dapat diketahuinya tingkat kepuasan peserta pelatihan kelas bisnis SMESKA pada setiap dimensi SERVQUAL. Terdapat tingkat pengaruh pada setiap dimensi terhadap tingkat kepuasan peserta pelatihan kelas bisnis SMESKA. Melalui hasil ini, dapat terlihat dimensi-dimensi yang membutuhkan saran untuk dilakukan optimalisasi sehingga dapat memaksimalkan layanan Inkubator Bisnis SMESKA Solo Technopark dan kepuasan peserta pelatihan.
Kata Kunci: Inkubator Bisnis, SERVQUAL, Applied Research, UMKM, Kurikulum Layanan, Kualitas Layanan, Kepuasan Peserta
