Pengembangan alat ukur kepuasan jasa pendidikan tinggi berdasar persepsi mahasiswa di Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :
Putri Habsari S - I0305051 - Fak. Teknik

Kepuasan persepsional dianggap penting oleh UNS. Hal ini ditunjukkan dengan program peningkatan citra melalui media televisi dan internet. Kedua program masih berorientasi kepada potensi calon pelanggan dan ini mungkin tidak akan efektif. Berapa literatur menunjukkan bahwa peningkatan persepsi akan lebih efektif jika dimulai dari pelanggan utamanya yaitu mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Faktor-faktor tersebut selanjutnya dapat dimanfaatkan sebagai kerangka pembuatan alat ukur kepuasan persepsional mahasiswa. Secara garis besar metode dalam penelitian ini dibagi menjadi empat tahap. Tahap pertama, identifikasi atribut penelitian melalui studi pustaka dan identifikasi atribut dari responden. Tahap kedua penentuan atribut yang sama penting oleh responden menggunakan alat ukur uji Cochran. Tahap ketiga, pembentukan dimensi atribut penelitian melalui analisis faktor mengidentifikasi konstruk atribut penelitian pada alat ukur. Tahap keempat adalah penyusunan dan uji coba alat ukur. Dari hasil penelitian diperoleh tujuh faktor yang mempengaruhi kepuasan persepsinal mahasiswa terhadap jasa pendidikan di UNS yaitu praktikum (4 atribut), lulusan (3 atribut), sarana pendukung (4 atribut), fasilitas ruang (3 atribut), dosen (2 atribut), kemudahan akses informasi dan sarana publik (3 atribut), serta administrasi (2 atribut). Model ini mampu menjelaskan 63,20% variansi data. Uji coba kepada 60 responden jurusan Teknik Industri UNS menunjukkan bahwa semua atribut alat ukur valid. Uji coba juga menunjukkan bahwa reliabilitas keseluruhan sebesar 0,92 dan reliabilitas rerata sebesar 0,78.