Antecedent Kepercayaan Atas Merek Dan Pengaruh Kepercayaan Atas Merek Pada Loyalitas Merek” (Studi Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta).

Oleh :
Tono Yulianto - F1207523 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan umum penulisan skrispi ini adalah untuk mengkonstruksi model yang dapat menjelaskan kepercayaan konsumen atas merek mempengaruhi loyalitas konsumen pada merek tersebut. Sedangkan secara spesifik, terdapat enam tujuan yang diharapkan, yaitu menjelaskan pengaruh (1) prediksi konsumen atas merek pada kepercayaan konsumen atas merek, (2) kesukaan konsumen atas merek pada kepercayaan konsumen atas merek, (3) kompetensi merek pada kepercayaan konsumen atas merek, (4) reputasi merek pada kepercayaan konsumen atas merek, (5) kepercayaan konsumen pada perusahaan terhadap kepercayaan konsumen atas merek, (6) kepercayaan konsumen atas merek pada loyalitas konsumen atas merek. Teknik pemgumpulan data dilakukan melalui survei dengan cara mewawancarai responden secara langsung yang dipandu dengan kuesioner yang didesain. Adapun pengujian statistik yang digunakan adalah structural equation model (SEM). SEM digunakan sebagai alat analisis karena (1) dapat mengestimasi hubungan dependen ganda yang saling berkaitan, (2) kemampuannya untuk memunculkan konsep yang tidak teramati dalam hubungan serta dalam menentukan kesalahan pengukuran dalam proses estimasi, dan (3) kemampuannya untuk mengakomodasi seperangkat hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen serta mengungkap variabel mediasi. Hasil pengujian yang diperoleh mengindikasi hubungan yang positif dan signifikan antar variabel dalam empat interaksi hubungan, yaitu: (1) prediksi atas merek dengan kepercayaan terhadap merek (CR = 2,040), (2) kompetensi merek dengan kepercayaan terhadap merek (CR = 3,195), (3) kepercayaan terhadap perusahaan dengan kepercayaan terhadap merek (CR = 2,770), (4) kepercayaan terhadap merek dengan loyalitas merek (CR = 3,508), Sedangkan variabel yang tidak signifikan adalah kesukaan merek dengan kepercayaan terhadap merek, serta reputasi merek dengan kepercayaan terhadap merek. Hubungan yang positif dan signifikan antar variabel mengindikasi terdapat pengaruh yang positif antar variabel. Sedangkan hubungan yang tidak signifikan mengindikasi bahwa tidak terdapat pengaruh antar variabel. Adapun stimulus pemasaran yang dapat dilakukan adalah (1) Loyalitas konsumen terhadap merek dapat dinilai dari kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut dan (2) Bagi Perusahaan untuk lebih memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap merek, yaitu prediksi atas merek, kompetensi merek, dan kepercayaan terhadap perusahaan.