PT. Multi International Logistic berperan sebagai jasa pengurusan dokumen yang mengatasnamakan shipper/consigne, hal ini tentu menjadi kekhawatiran tersendiri untuk freight forwader, jika ada kesalahan informasi atau kepengurusan dokumen akan menghambat proses pengiriman barang yang di ekspor.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Dampak Ketidakpastian Penyerahan Dokumen Ekspor terhadap Cargo Shipment Process Pada PT. Multi International Logistik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, yaitu gejala dan fakta tertentu mengenai objek pada saat penelitian. Penelitian ini dilakukan di PT. Multi Internasional Logistik. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara. Dan analis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analis data deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa alur dokumen ekspor pada PT. Multi International meliputi DO rilis, Final SI, Draft B/L, Cek B/L, dan pembayaran. Di sisi lain, dampak ketidakpastian penyerahan dokumen ekspor terhadap export shipment dapat dikatakan tidak baik sehingga merugikan pihak shipper, sehingga dari dampak tersebut dapat diidentifikasikan dengan shipper mengumpulkan semua data yang dibutuhkan buyer sebelum kapal berangkat.
Selain itu, cara yang dapat dilakukan untuk menghindari dari ketidakpastian penyerahan dokumen ekspor yaitu dengan follow up by email, follow up by telfon agar dapat di submit ke liner sebelum kapal berangkat.
