Perusahaan yang sudah dibangun memerlukan kekuatan untuk mempertahankan agar perusahaan terus berkembang. Dalam mempertahankan suatu perusahaan dan pemerintahan membutuhkan nilai kepuasan konsumen atau kepuasan pengikut untuk melakukan pengembangan kinerja perusahaan, maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk menyelidiki tentang pengaruh kepuasan pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada pengikut Instagram Dinas Perdagangan Kota Surakarta karena pemerintahan Dinas Perdagangan Kota Surakarta berperan sebagai subjek. Data yang berhasil terkumpul pada penelitian ini sebanyak 97 responden yang dikumpulkan melalui survey dengan melakukan penyebaran kuesioner melalui google formulir. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif pada kepuasan pengikut. Selanjutnya, citra perusahaan pada penelitian ini berpengaruh positif terhadap kepuasan pengikut. Tidak hanya itu, hasilnya juga menunjukkan jika variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersamasama (simultan) berpengaruh positif pada variabel kepuasan pengikut. Melalui penelitian ini, pemerintahan dan perusahaan dapat lebih memperhatikan kualitas dalam melakukan pelayanan perusahaan baik secara offline dan online, serta perusahaan dan pemerintahan memerlukan penguatan citra perusahaan demi meningkatkan kepuasan pengikut atau kepuasan konsumen.
