Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan memperkenalkan inovasi baru untuk memberikan akses pelayanan Kesehatan yang lebih mudah dan efisien dengan menyediakan layanan berbasis teknologi informasi melalui Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Namun, dalam penggunaannya seringkali dijumpai beberapa permasalahan sehingga menimbulkan kemarahan dan ketidakpuasan di kalangan pengguna hingga berujung pada tindakan balas dendam. Jika hal ini tidak segera disadari, akan berdampak buruk bagi perusahaan termasuk rusaknya citra perusahaan dan kehilangan pelanggan. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian mengenai bentuk customer revenge untuk mengetahui bagaimana bentuk perilaku balas dendam yang dilakukan oleh pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan KC Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara. Berdasarkan hasil yang diperoleh, pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan KC Surakarta melakukan pembalasan dendam terhadap perusahaan dengan bentuk menceritakan pengalaman buruknya kepada orang lain, memperingatkan orang lain untuk tidak menggunakan Aplikasi Mobile JKN dan mengurangi penggunaan Aplikasi Mobile JKN.
