Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial maupun simultan
bagaimana kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat mempengaruhi kepuasan
masyarakat Dinas Perdagangan Kota Surakarta. Penelitian ini dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner kepada pelaku usaha yang sudah mendapatkan pelayanan
di Dinas Perdagangan Kota Surakarta selama minimal 2 tahun yang menggunakan
sampel dengan rumus Solvin berjumlah 100 orang. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis
regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil regresi linier
berganda menunjukkan adanya pengaruh positif Kualitas Layanan dan pengaruh
negatif Kepercayaan Masyarakat terhadap Kepuasan Masyarakat. Kepercayaan
secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
masyarakat. Hasil Uji-F menunjukkan kualitas layanan dan kepercayaan
masyarakat secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan masyarakat.
