Penelitian berjudul “Pengaruh Pelayanan Prima Teller Berdasarkan Konsep A3 (Attitude, Attention dan Action) terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BPR Bank Daerah Karanganyar (Perseroda) ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh attitude terhadap kepuasan nasabah, 2) Pengaruh attention terhadap kepuasan nasabah, 3) Pengaruh action terhadap kepuasan nasabah, dan 4) Pengaruh attitude, attention dan action secara bersamaan terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif, serta menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran angket atau kuesioner kepada 80 responden nasabah PT. BPR Bank Daerah Karanganyar (Perseroda). Pengujian yang dilakukan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji koefisien determinasi, uji parsial t, dan uji simultan F).
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan seluruh variabel valid dan reliabel. Berdasarkan dari hasil analisis, diperoleh 1) Variabel attitude berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, 2) Variabel attention berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, 3) Variabel action berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan 4) Variabel attitude, attention dan action bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah.
