Salah satu hal yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk bertahan adalah loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada McDonald’s, dengan jumlah sampel sebanyak 251 responden, guna memperoleh data. Salah satu teknik pengolahandata adalah dengan menggunakan software SmartPLS3. Penelitian ini menggunakan delapan variabel terukur yang ditentukan berdasarkan studi literatur dan penilaian pakar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan citra restoranmempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan efek secara langsung, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan pada kedua objek penelitian.
