Kemungkinan penerapan sistem Balanced scorecard dalam penilaian kinerja perusahaan ( study kasus pada pusat diagnostik budi sehat)

Oleh :
Ratih Manggar Sari - F1305604 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemungkinan penerapan sistem balanced scorecard dalam pengukuran kinerja Pusat Diagnostik Budi Sehat. Alat pengukuran yang digunakan untuk perspektif keuangan adalah return on asset, perbandingan laba 3 tahun terakhir, net profit margin dan pertumbuhan pendapatan 3 tahun terakhir. Pengukuran untuk perspektif proses internal bisnis dilihat dari tingkat ketepatan waktu pemeriksaan, service error rate, dan complaint frequency.Perspektif pelanggan diukur dengan tingkat penambahan pelanggan dan tingkat kesetiaan pelanggan. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan alat ukur replacement rate dan tingkat ketidakhadiran karyawan. Hasil analisa menunjukkan bahwa pengukuran kinerja dengan sistem balanced scorecard sulit diterapkan di perusahaan. Meskipun data yang diperlukan untuk menganalisa keempat perspektif tersedia dengan lengkap, namun terdapat beberapa faktor penghambat dalam perusahaan yakni kurangnya pemahaman terhadap konsep balanced scorecard dan desakan kepentingan jangka pendek. Hasil penelitian tersebut mendasari penulis dalam mengajukan saran dalam penelitian selanjutnya dengan membandingkan kondisi perusahaan sebelum dan setelah penggunaan metode balanced scorecard. Hasil penelitian ini memberi masukan kepada manajemen perusahaan untuk menggunakan metode pengukuran kinerja yang lebih sederhana. Perusahaan harus menyelesaikan permasalahan perputaran karyawan yang menunjukkan angka semakin tinggi sampai dengan tahun 2008.