Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui permasalahan dari penerapan aplikasi e-Bupot 21/26 dalam melaksanakan kewajiban perpajakan Pajak Penghasilan Pasal 21 (PPh Pasal 21) di Kantor Konsultan Pajak X, dan upaya yang dilakukan Kantor Konsultan Pajak X untuk menghadapi permasalahan tersebut. Selain itu, penelitian ini juga digunakan untuk mengetahui kelebihan dari aplikasi e-Bupot 21/26. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif, data yang diperoleh berdasarkan wawancara dan pengamatan. Wawancara dilakukan dengan pegawai Kantor Konsultan Pajak X dan pengamatan dilakukan ketika proses penggunaan aplikasi berlangsung.
Hasil penelitian diketahui bahwa aplikasi e-Bupot 21/26 yang dijalankan oleh Kantor Konsultan Pajak X memiliki permasalahan pada NIK yang tidak tervalidasi, koneksi internet yang tidak stabil menyebabkan gagal posting bukti potong, server down karena antrian server yang padat menyebabkan data hilang. Upaya yang dilakukan adalah memperbaiki file impor excel pada bagian NIK, melakukan posting ulang, menghubungi KPP terdaftar.
