Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh harga yang dirasakan dan kualitas pengiriman pada niat
pembelian berulang secara online di Shopee, dengan nilai yang dirasakan,
kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Banyaknya pengguna internet di Indonesia, meningkat juga pengguna e-commerce di
Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei online pada
294 pengguna Shopee di Indonesia yang sudah pernah membeli produk fashion
melalui Shopee. Data dianalisis menggunakan Smart-PLS versi 4. Hasil dari
penelitian menunjukkan bahwa, harga yang dirasakan dan kualitas pengiriman
berpengaruh positif dan signifikan pada nilai yang dirasakan, kepuasan
pelanggan, dan kepercayaan pelanggan. Nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan,
dan kepercayaan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan pada niat
pembelian berulang. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian berulang secara online di
Shopee. Hasil penelitian ini dapat diterapkan pada layanan e-commerce Shopee
maupun e-commerce lainnya untuk memberikan pengalaman pembelian yang baik bagi
konsumen seperti menetapkan harga yang sesuai dengan produk dan memperhatikan
proses pengiriman yang cepat, aman, tepat waktu, dan layanan pelacakan
pengiriman yang akurat untuk meningkatkan niat pembelian berulang.
