Arga Charisma Putra. 2024. E3120025. EFEKTIVITAS INOVASI
PELAYANAN ONLINE DUKCAPIL DALAM GENGGAMAN V2 DINAS
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURAKARTA. Tugas
Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan publik yang
dihadirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta yakni
aplikasi pelayanan online Dukcapil Dalam Genggaman V2 apakah sudah berjalan
efektif terhadap masyarakat serta mengetahui hambatan dalam penerapan inovasi
pelayanan publik tersebut. Mengingat pelayanan publik sangat diperlukan karena
diharapkan dapat memberikan kemudahan terhadap masyarakat, serta dapat
berjalan efektif untuk pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode penelitian kualitatif yang dimana pengumpulan data
didapatkan berdasarkan hasil observasi dan wawancara. Peneliti menggunakan teori
efektivitas lima indikator yang dikemukakan oleh Campbell diantaranya adalah:
Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan Masyarakat Terhadap
Program, Tingkat Input dan Output, dan Pencapaian Tujuan Menyeluruh. Pada
pelaksanaannya pihak terkait sangat terbantu melalui hadirnya inovasi tersebut,
masyarakat memilih menggunakan inovasi tersebut dalam melakukan pengajuan
dokumen kependudukannya karena mudah dan operator pelayanan publik terbantu
karena mengolah hanya dari satu sistem yakni secara online. Pada pelaksanaannya
masih dikatakan belum efektif karena terdapat pengajuan dokumen kependudukan
yang tidak berhasil. Adanya hambatan baik dari faktor internal yang mana kapasitas
server dan server down operator maupun faktor eksternal yang mana masalah
human error pengguna akan pengisian nomor telepon serta masalah kekurangan
syarat pengajuan yang dilakukan oleh masyarakat menjadi inti permasalahan
mengenai hambatan yang terjadi. Oleh karena perlu adanya peningkatan agar
inovasi pelayanan online Dukcapil Dalam Genggaman V2 dapat berjalan efektif
