Tugas akhir ini disusun sebagai hasil dari program magang dari Kampus Merdeka yaitu Kampus Merdeka di Gojek (PT. GoTo Gojek Tokopedia, Tbk.) pada bulan Februari 2023 – Juni 2023. Topik penelitian yang diangkat bertujuan untuk melakukan analisis evaluasi pelanggan fitur Gojek Swadaya pada aplikasi GoPartner dan memberikan masukan perbaikan dan peningkatan untuk fitur. Selain untuk menjaga penawaran, sebagai perusahaan yang memiliki pilar dampak sosial, Gojek tentu memperhatikan kesejahteraan mitra pengemudi Gojek. Salah satunya melalui fitur Gojek Swadaya. Fitur tersebut bertujuan untuk mengurangi biaya operasional mitra Gojek dengan memberikan penawaran harga yang lebih murah untuk berbagai barang dan jasa. Dalam mengembangkan sebuah fitur diperlukan evaluasi secara rutin untuk memastikan tujuan dari fitur tersebut tercapai. Dalam penelitian ini, dilakukan analisis evaluasi pelanggan berdasarkan penilaian persepsi kemudahan, pengalaman pelanggan dan niat pembelian ulang. Evaluasi pelanggan dilakukan dengan wawancara kepada mitra Gojek sebagai pelanggan fitur Gojek Swadaya. Berdasarkan hasil penelitian, fitur Gojek Swadaya memberikan manfaat dengan berbagai kelebihannya. Narasumber menyatakan bahwa meskipun menemui beberapa kekurangan, mereka tetap akan menggunakan fitur Gojek Swadaya karena manfaat yang dirasakan.
