Abstrak


Aktivitas customer relations dalam memuaskan pelanggan (Studi Tentang Aktivitas Customer Relations “Goeboex Coffee” Yogyakarta Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Tahun 2009)


Oleh :
Sigit Pambudi - D.1207635 - Fak. ISIP

Aktivitas customer relations saat ini menjadi salah satu kunci dari kesuksesan sebuah perusahaan. Perusahaan yang berorientasi pada customer (customer oriented) dapat meraih sukses apabila dapat menarik banyak pelanggan dan mempertahankan pelanggan tersebut menjadi pelanggan tetap sehingga tercipta kerjasama yang terus-menerus. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mengerti dan memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas. Inilah salah satu aktivitas sebuah perusahaan dalam bidang customer relations. Skripsi ini mendeskripsikan bagaimanakah aktivitas customer relations yang dilakukan “Goeboex Coffee” Yogyakarta dalam memuaskan pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode observasi partisipan. Data-data yang diperoleh dalam penelitian ini bersifat kualitatif, yaitu hasil wawancara dengan beberapa orang yang mengerti dengan tema penelitian ini sehingga dapat memberikan informasi yang akurat. Kemudian data-data tersebut diolah dan dianalisa oleh penulis dengan tiga komponen pokok analisa, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dalam penelitian ini, penulis dapat menyimpulkan bahwa aktivitas customer relations yang dilakukan oleh “Goeboex Coffee” Yogyakarta untuk memuaskan pelanggan adalah: (1) Perbaikan Infrastruktur; (a) Pemenuhan Fasilitas Kerja dan (b) Peningkatan Mutu Pelayanan, (2) Menjalin Hubungan Baik Antar Sesama Karyawan dan Terhadap Customer, (3) Menampung Keluhan Customer dan (4) Menyediakan Website dan Forum “Goeboex Coffee. Dengan aktivitas customer relations yang dijalankan, “Goeboex Coffee” mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya. Pernyataan tersebut dibuktikan dari data di lapangan yang menunjukkan bahwa sebagian besar customer “Goeboex Coffee” merasa puas dengan pelayanan yang diberikan “Goeboex Coffee”. Untuk menjaga agar tidak kehilangan customer, “Goeboex Coffee” seharusnya senantiasa menjaga dan meningkatkan kualitas produk dan pelayanan supaya para customer tetap merasa nyaman.