Penelitian ini mendeskripsikan tentang optimalisasi SIKAB TAJI PRIMA berbasis website guna percepatan pelayanan administrasi kependudukan di Desa Mendolo Kidul dan kendala yang dihadapi saat melakukan pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini berupa penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, pengamatan, dan studi pustaka. Penelitian ini menunjukkan pihak Desa telah berupaya menggunakan SIKAB TAJI PRIMA dalam mempercepat pelayanan administrasi kependudukan tetapi belum terlaksana secara optimal. Hal tersebut berdasarkan analisis menggunakan dua teori. Teori pertama yaitu tiga elemen permasalahan optimalisasi yang harus diidentifikasi. Elemen yang belum optimal adalah Alternatif Keputusan terkait pihak desa lebih memilih menggunakan WhatsApp untuk mengajukan dokumen kependudukan dan Sumber Daya yang dibatasi terkait belum tersedianya printer KIA dan Operator yang merangkap tugas lain. Teori kedua yaitu Teori Kualitas Pelayanan Publik. Dimensi yang belum optimal adalah Tangibles terkait kurangnya sosialisasi kepada Masyarakat dan Responsiveness terkait pelayanan yang dapat tertunda karena operator yang merangkap tugas lain. Hasil analisis menunjukkan terdapat kendala seperti kurangnya sosialisasi kepada Masyarakat, server website yang error atau down, sumber daya manusia, dan sarana pelayanan. Upaya yang dapat dilakukan adalah sosialisasi terkhusus masyarakat yang kurang familiar dengan media sosial, perbaikan website, pelatihan untuk perangkat desa bidang pelayanan, dan penyediaan serta pendistribusian printer Kartu Identitas Anak (KIA).
