Abstrak


Media dan loyalitas merek


Oleh :
Ika Nurfarida - D.0205082 - Fak. ISIP

Loyalitas merek merupakan hal penting dalam penjualan, terutama untuk produk dengan pesaing yang kuat misalnya telepon seluler. Dengan pangsa pasar yang besar dan persaingan yang ketat, menyebabkan para vendor telepon seluler berlomba-lomba menawarkan teknologi tercanggih dengan kepuasan pengguna sebagai acuan utama dan usaha membina keloyalan penggunanya sebagai ujung tombak penjualan. Loyalitas merek adalah sikap positif terhadap merek yang mendorong pembelian dimasa mendatang. Sikap tersebut dilihat dari tiga tahapan yaitu kognitif, afektif dan konatif. Selain itu juga dilihat dari komitmen responden terhadap merek dan perekomendasian pada pihak lain. Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas merek, diantaranya adalah terpaan iklan, peran keluarga dan peran teman pergaulan. Terpaan iklan secara teus menerus merupakan upaya menanamkan merek Flexi dibenak konsumen. Keluarga sebagai kelompok referensi primer memegang peran penting dalam menanamkan pengetahuan tentang merek untuk pertama kali dalam diri individu. Sedangkan teman pergaulan turut mempengaruhi keputusan pembelian. Iklan, peran keluarga dan peran teman pergaulan digunakan sebagai peneguh dalam mengambil keputusan. Jika ketiga sumber tersebut memberikan informasi yang bertentangan dengan apa yang dialami responden, maka akan terjadi pelemahan. Penelitian ini termasuk dalam penelitian explanatory dan metode yang digunakan adalah metode survey. Sebagai alat pengumpulan data digunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa jurusan ilmu komunikasi FISIP UNS angkatan 2005 – 2007 yang berjumlah 54. Dengan menggunakan teknik sensus maka seluruh populasi dijadikan sampel. Sedangkan untuk mendapatkan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan rumus Pearson. Untuk mengetahui hubungan antara dua variabel menggunakan korelasi Rank Kendall, sedangkan untuk mengetahui hubungan antara tiga variabel menggunakan rumus korelasi Tata Jenjang Parsial Kendall dengan menggunakan taraf kepercayaan 95% atau tingkat signifikansi 5%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara terpaan iklan (x1), peran keluarga (x2) dan peran teman pergaulan (x3) terhadap loyalitas merek (y), mengetahui manakah diantara ketiganya yang memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas merek, serta mengetahui ada tidaknya hubungan antara tiga variabel jika salah satu variabel dijaga konstan. Setelah melalui perhitungan atas jawaban-jawaban yang diberikan responden melalui kuesioner, menunjukkan bahwa antara terpaan iklan dan loyalitas merek memiliki koefisen korelasi 0,578. Berarti terpaan iklan berpengaruh terhadap loyalitas merek. Untuk peran keluarga, hasil perhitungan menunjukkan bahwa antara peran keluarga dan loyalitas merek memiliki koefisien korelasi 0,622. Berarti peran keluarga berpengaruh terhadap loyalitas merek. Hasil perhitungan peran teman pergaulan menunjukkan bahwa antara peran teman pergaulan dan loyalitas merek memiliki koefisien korelasi 0,671. Berarti peran teman pergaulan berpengaruh terhadap loyalitas merek. Dari ketiga variabel independen tersebut, ternyata peran teman pergaulan memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas merek, diikuti oleh peran keluarga dan terpaan iklan. Hasil perhitungan tiga variabel menunjukkan bahwa antara terpaan iklan dan peran keluarga jika peran teman pergaulan dijaga konstan diperoleh nilai koefisien korelasi parsial sebesar 0,3378 dan terjadi kenaikan 0,1692. Hal ini berarti terdapat pengaruh dari teman pergaulan terhadap hubungan antara terpaan iklan dan peran keluarga. Antara terpaan iklan dan peran teman pergaulan jika peran keluarga dijaga konstan diperoleh nilai koefisien korelasi parsial sebesar 0,2784 dan terjadi kenaikan 0,1976. Hal ini berarti terdapat pengruh dari peran keluarga terhadap hubungan antara terpaan iklan dan peran teman pergaulan. Sedangkan antara peran keluarga dan peran teman pergaulan jika terpaan iklan dijaga konstan diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,3945 dan terjadi kenaikan 0,1455. Hal ini berarti terdapat pengaruh dari terpaan iklan terhadap hubungan antara peran keluarga dan peran teman pergaulan. Jadi dari semua hipotesis yang diajukan, semuanya dapat diterima. Bentuk linear antara terpaan iklan, peran keluarga dan peran teman pergaulan terhadap loyalitas merek handphone Flexi dapat dinyatakan dalam persamaan regresi berganda Y = − 414 + 0,297X1 + 0,379X2 + 0,469X3. Pada uji F yaitu secara bersama-sama yang ditunjukkan dengan Fhitung 23,558 > Ftabel 2,76. Hal ini sekaligus menunjukkan bahwa secara umum terpaan iklan, peran keluarga dan peran teman pergaulan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas merek handphone Flexi. Dari perhitungan koefisien determinasi diperoleh 58,6% variabel loyalitas merek dipengaruhi oleh variabel terpaan iklan, peran keluarga dan peran teman pergaulan. Sisanya 41,4% dipengaruhi oleh varibel lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Pada uji t menunjukkan bahwa variabel terpaan iln, peran keluarga dan peran teman pergaulan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek handphone Flexi.