Sheli Pungki Ashari, V0721079, “Sistem
Informasi Manajemen Keluhan Pelangan Melalui Aplikasi Chempion Berbasis Android
di PT PLN (Persero) ULP Karanganyar”. Laporan Tugas Akhir Program Diploma III
Fakultas Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret, 2024, 125 halaman.
PT PLN (Persero) ULP Karanganyar merupakan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di sektor kelistrikan. PT PLN (Persero) ULP Karanganyar menjadi unit terdekat dalam manajemen keluhan pelanggan. PT PLN (Persero) berinovasi meluncurkan aplikasi chempion berbasis android dengan tampilan mobile yang mempermudah pegawai menangani secara cepat dan tepat. Dari latar belakang tersebut diperoleh rumusan-rumusan masalah yaitu “Bagaimana sistem informasi manajemen keluhan pelanggan melalui aplikasi champion berbasis android di PT PLN (Persero) ULP Karanganyar?” dan “Apa saja kendala dalam sistem informasi manajemen keluhan pelanggan melalui aplikasi chempion berbasis android di PT PLN (Persero) ULP Karanganyar?”. Jenis pengamatan yang dilakukan yaitu observasi berperan serta dengan teknik pengamatan berupa observasi, wawancara dan dokumen. Manajemen keluhan pelanggan melibatkan tiga peran dari manajer, team leader pelayanan pelanggan dan adminstrasi serta frontliner dengan aktivitas berupa penerimaan keluhan, pemeriksaan keluhan aktif, pendistribusian fungsi unit, tindaklanjut keluhan aktif dengan menghubungi pelanggan. Dalam manajemen keluhan pelanggan selama lima minggu melalui aplikasi chempion berbasis android memiliki enam komponen yang saling berkaitan yaitu prosedur, perangkat lunak, perangkat keras, sumber daya manusia, basis data serta jaringan komputer dan komunikasi data. Kendala pada aplikasi champion yaitu tidak dapat mengunduh dan menyimpan basisdata, kebutuhan arsip dan laporan manajemen keluhan pelanggan yang belum maksimal, serta alur manajemen yang kurang efektif sehingga perlu peningkatan dengan upgrade fitur pada aplikasi chempion berbasis android dan prosedur yang baik.
