Sistem
Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2008 menjadi solusi untuk PT Sri Rejeki Isman
Tbk dalam menangani performa kinerja karyawan yang menurun sehingga
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kinerja karyawan menurun disebabkan kurangnya
koordinasi, komunikasi, support/feedback positif, dan arahan yang jelas
dari pihak pimpinan pada karyawan. Karena itu, implementasi ISO 9001:2008
diharapkan dapat meningkatkan kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan pada
perusahaan.
Penelitian ini memiliki tujuan
untuk menganalisis pengaruh dari variabel ISO 9001:2008 terhadap kinerja
karyawan dan kepuasan pelanggan. Penentuan sampel dalam penelitian ini
menggunakan metode purposive sampling pada karyawan PT Sri Rejeki Isman
Tbk yang memiliki jabatan manager, supervisor, asisten supervisor,
dan staf dengan total responden sebesar
50 responden.
Variabel ISO 9001:2008, kinerja
karyawan, dan kepuasan pelanggan diukur menggunakan kuesioner short form dari
google forms. Uji pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen menggunakan metode statistika regresi linier sederhana.
Hasil regresi linier sederhana dapat
disimpulkan bahwa ISO 9001:2008 memiliki pengaruh yang signifikan pada kinerja
karyawan dengan tingkat signifikan 0,000 dan Thitung sebesar 11, 145, sedangkan
variabel ISO 9001:2008 memiliki pengaruh yang signifikan pada kepuasan
pelanggan dengan tingkat signifikan 0,000 dan Thitung sebesar 10,072. Nilai
koefisien determinasi (R2) kinerja karyawan 72,1?n kepuasan
pelanggan 67,9% yang dimana sisanya diatribusikan pada faktor-faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata
Kunci: Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008, Kinerja Karyawan, Kepuasan
Pelanggan
