Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan EDC PT. Bank
Rakyat Indonesia KC Solo Sudirman terhadap tingkat kepuasan merchant berdasarkan
dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Sampel yang digunakan sebanyak 33 responden
dengan kriteria merchant yang menggunakan mesin EDC kelolaan PT. Bank
Rakyat Indonesia KC Solo Sudirman. Teknik pengambilan sampel pada penelitian
ini menggunakan metode accidental sampling. Pengambilan data dilakukan
menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda dengan aplikasi
SPSS 27.0. Hasil penelitian berdasarkan uji t hanya terdapat satu variabel
independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen, yaitu assurance
atau jaminan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0>assurance dan meningkatkan
pelayanan pada indikator kualitas pelayanan lainnya dalam penelitian ini guna
menjaga kesetiaan dan loyalitas merchant sebagai faktor pendukung dalam
meningkatkan kualitas pelayanan EDC yang diberikan terhadap merchant.
