Dhiandra Lavia Pramesti, 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan
Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di JogjaPro Event Organizer Tahun
2023. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
JogjaPro Event Organizer merupakan salah satu penyedia jasa layanan yang
berada di kota Yogyakarta. Perusahaan tersebut sudah beroperasi sejak tahun 2013
di bidangnya dan bertanggung jawab dalam merencanakan, mengatur dan
melaksanakan berbagai jenis acara. JogjaPro perlu mewaspadai segala bentuk
ancaman yang kemungkinan muncul dan perlunya suatu sikap atau langkah dari
perusahaan untuk menangani adanya ancaman yang kemungkinan muncul agar
perusahaan bisa tetap eksis di tengah munculnya banyak kompetiter.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif
dengan teknik pengambilan data melalui observasi secara langsung kepada staff –
staff nya untuk mengetahui proses pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
Teknik wawancara kepada manager, staff, dan pelanggan dilakukan untuk
memperoleh data. Selain itu, studi pustaka digunakan untuk mendapatkan referensi
di perpustakaan serta studi dokumentasi berupa arsip file dokumen dan gambar
untuk mendukung data-data penelitian.
Hasil penelitian ini memperoleh data bahwa berdasarkan wawancara hasil
yang disampaikan oleh pelanggan, JogjaPro cukup baik dalam memberikan jasa
layanannya kepada pelanggan sehingga membuat pelanggan merasa puas dengan
hasil yang diberikan dan merasa tidak ragu untuk menggunakan jasanya kembali,
bahkan tak ragu bagi pelanggan untuk merekomendasikan ke pihak lain untuk ikut
menggunakan jasanya. Tingkat kepuasan pelanggan JogjaPro menghasilkan
jawaban yang positif dikarenakan rata-rata pelanggan merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan olehnya.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu JogjaPro dalam pelayanannya selalu
memberikan servis yang terbaik dari pra acara hingga pasca acara dan selalu
mengusahakan segala yang menjadi permintaan dari pelanggan. Pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan dianggap sangat berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan, dengan kata lain semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan
olehnya kepada pelanggan maka akan semakin mudah juga bagi pelanggan untuk
memutuskan menggunakan kembali jasa dari JogjaPro pada acara yang akan
diselenggarakan berikutnya.
