Evi
Ani Qotunnafiah. V0721031. Sistem Informasi Pengelolaan EDC melalui Merchant
Management System (MMS) pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi. Program Studi Diploma III Manajemen
Administrasi, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret. 2024. 99
Kinerja produktivitas EDC merchant
pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi mengalami penurunan
dalam beberapa bulan terakhir di tahun 2023. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi melakukan pengelolaan menggunakan Merchant
Management System (MMS) sebagai pendukung dari sistem informasi pengelolaan EDC
merchant. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui bagaimana
sistem informasi pengelelolaan EDC merchant melalui MMS serta mengetahui
apa yang menjadi hambatan dalam sistem pengelolaan EDC merchant melalui
MMS pada Bank Rakyat Indonesia KC Solo Slamet Riyadi. Jenis pengamatan yang
digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah menggunakan metode observasi
berperan. Pada pengamatan observasi berperan, penulis ikut serta dalam proses
dari pengelolaan EDC merchant melalui MMS pada BRI KC Solo Slamet
Riyadi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam pengamatan ini adalah
dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kegiatan pengelolaan EDC melalui
MMS ini dilakukan dengan tahap perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan,
serta pengawasan/monitoring.
Hasil dari pengamatan yang telah dilakukan
adalah proses pengelolaan dari EDC merchant melalui MMS, yaitu
perencanaan yang dilakukan oleh pihak kantor wilayah, pengorganisasian yang
dilakukan oleh pihak manajemen BRI, pelaksanaan yang berisi dari proses
permohonan EDC yang diajukan oleh merchant yang dilakukan pemrosesan
data menggunakan sistem informasi bernama MMS, dan pengawasan/monitoring yang
berisi tindakan dari proses tindak lanjut EDC yang tidak produktif. Selain itu
terdapat komponen pendukung sistem informasi yang menjelaskan sarana yang
digunakan dalam pengoperasian MMS untuk pengelolaan EDC merchant,
komponen tersebut diantaranya adalah people resources, hardware resources,
software resources, data resources, dan network resources. Terdapat
kendala yang dihadapi pada sistem informasi EDC merchant melalui MMS,
yaitu kendala sistem yang mengalami time out, proses pemasangan EDC yang
lama, merchant yang menolak untuk dipasang EDC BRI, serta merchant
yang menolak EDC yang tidak produktif untuk ditarik.
