Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk memperoleh penjelasan yang lebih mendalam mengenai bagaimana
implementasi smart branch dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan
dan apa saja hambatan yang dialami oleh general banker saat memberikan
pelayanan pada nasabah di Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo.
Metode yang dilakukan
dalam penilitian ini adalah deksriptif kualitatif, yaitu proses memahami suatu fenomena manusia atau sosial
secara komprehensif dan kompleks serta menyajikannya dengan kata-kata, laporan
rinci dari sumber, dan dalam lingkungan
alam. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer
didapat melalui wawancara secara langsung dengan pihak Bank Mandiri KCP Solo
Urip Sumoharjo, sedangkan data sekunder didapat dari buku panduan dan sumber
bacaan yang dianggap dapat dipercaya.
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo melakukan proses yang
berkaitan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan mengadakan smart
branch untuk menghadapi persaingan jasa perbankan. Hasil penelitian ini
juga menunjukkan bahwa general banker mengupayakan untuk tetap
memberikan pelayanan prima kepada nasabah meskipun menghadapi beberapa
hambatan.
