Marketing mix merupakan aktivitas yang menjadi
inti dari kegiatan pemasaran. Inti dari kegiatan pemasaran mempunyai beberapa
ragam inti diantaranya yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Pemasaran
dalam perusahaan bank menjadi hal yang sangat penting untuk memperkenalkan
produk yang dimiliki dan memperoleh laba. Oleh karena itu penulis menyusun
tujuan penelitian yang terdiri dari: (1) Mengetahui
analisis marketing mix pemasaran merchant
EDC di Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Pasar Kliwon periode 2023 dan (2) Mengetahui
hambatan dalam pemasaran merchant EDC di Bank BRI
Kantor Cabang Pembantu Pasar Kliwon.
Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh merupakan data
yang bersumber dari observasi dan hasil wawancara. Penulis melakukan teknik
observasi dengan tujuan untuk mengetahui penggunaan mesin EDC BRI dan mengamati
keberadaan mesin tersebut. Teknik wawancara dilaksanakan dengan melakukan
wawancara bersama 15 narasumber yang terdiri dari staf Relationship Manager Funding and Transaction (RMFT), beberapa merchant pengguna EDC binaan BRI KCP
Pasar Kliwon, dan konsumen yang berada di merchant
saat penulis melakukan kunjungan. Selain kedua teknik tersebut, penulis juga
menggunakan teknik studi pustaka dan dokumentasi untuk menunjang penelitian
ini.
Hasil dari penelitian menunjukan
bahwa Bank BRI KCP Pasar Kliwon telah menerapakan pengguanaan marketing mix terhadap pemasaran merchant EDC dengan baik. Namun dalam
melakukan pemasaran masih memiliki beberapa hambatan dari segi produk dan segi
promosi. Hambatan dari segi produk yakni gangguan sinyal yang mengakibatkan
transaksi menggantung dan gagal transaksi. Kemudian dari segi promosi meliputi
kurangnnya promosi yang diberikan kepada
merchant, tidak ditemui sarana informasi mesin EDC BRI pada merchant, pengetahuan masyarakat dan
konsumen yang masih minim terkait pembayaran digital.
