SeaBank merupakan salah satu bank digital di Indonesia yang telah menerapkan konsep Environmental, Social, dan Governance (ESG). Generasi Z merupakan target utama dalam perkembangan bank digital ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas layanan berkelanjutan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah generasi Z serta mengeksplorasi strategi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah generasi Z pada bank digital SeaBank. Data yang dikumpulkan dari penelitian ini berasal dari kuesioner dan ulasan aplikasi SeaBank di Google Play Store dari nasabah SeaBank generasi Z. Penelitian ini dilakukan dengan metode PLS-SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi tangibles, responsiveness, assurance, environmental, social, dan governance berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan mediasi kepuasan nasabah. Hasil ini didukung oleh ulasan aplikasi SeaBank untuk menyusun strategi perbaikan.
