Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi social media engagement akun Instagram @winpropertyofficial. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui observasi dan wawancara dengan pihak internal Win Property serta followers akun Instagram Win Property. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Win Property telah aktif memproduksi berbagai jenis konten, engagement rate akun Instagram masih di bawah rata-rata industri properti. Analisis terhadap tiga dimensi social media engagement (konsumsi, kontribusi, dan kreasi) mengungkapkan beberapa temuan. Pertama, kualitas konten dinilai baik, namun interaksi pengguna (seperti komentar) masih rendah. Kedua, kontribusi pengguna dalam bentuk pertanyaan juga terbatas, meskipun pihak Win Property responsif dalam menjawab. Ketiga, meskipun perencanaan konten sudah baik, tingkat pembagian konten oleh pengguna masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa social media engagement akun Instagram @winpropertyofficial belum optimal. Beberapa faktor yang mempengaruhi hal ini antara lain kurangnya ajakan untuk berinteraksi, serta minimnya variasi konten yang mendorong audiens untuk berpartisipasi. Oleh karena itu, Win Property perlu melakukan upaya lebih lanjut untuk meningkatkan engagement rate dengan strategi yang lebih efektif, seperti meningkatkan interaktivitas konten, melibatkan influencer, dan menganalisis tren social media secara berkala.
