Pada penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah untuk melakukan investasi emas melalui PT Pegadaian Cabang Cokronegaran. Penelitian ini menggunakan studi kasus yaitu nasabah yang datang langsung ke PT Pegadaian Cabang Cokronegaran. Metode pembahasan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner. Sampel pada kuesioner ini adalah sebanyak 34 orang yang merupakan nasabah PT Pegadaian Cabang Cokronegaran.
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis data tersebut diperoleh persamaan garis linier Y = 3,200 + 0,809X. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat investasi emas dengan nilai 0,809 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Pada hasil analisis data nilai koefisien determinasi (R2) sebesae 0,511. Dari koefisien ini dapat diartikan bahwa pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan terhadap minat investasi emas sebesar 51,1%.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, sesuai dengan rumusan masalah dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif signifikan terhadap minat investasi emas (Y). Dari Kesimpulan diatas disarankan, PT Pegadaian haruslah memberikan informasi yang sangat jelas dan mudah dipahami oleh nasabah serta karyawan yang berbicara sopan kepada nasabah dalam berkomunikasi dan perusahaan dapat selalu melengkapi fasilitas, seperti area parkir yang luas, penyedian air kemasan untuk nsabah yang sedang menunggu antrean, serta AC dalam ruangan yang selalu sejuk akan membuat nasabah yang datang lebih nyaman.
