Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor penyebab tingkat kesadaran masyarakat yang rendah dan upaya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat dalam memanfaatkan inovasi Prosa Sipendaki. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis data penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat dua hambatan yang bersumber pada faktor internal dan eksternal, yaitu kebingungan dalam memilih media pengiriman berkas, sosialisasi yang kurang masif, serta pengaruh kondisi geografis yang menyebabkan masyarakat memiliki rasa enggan untuk mengurus dokumen kependudukan dan pengetahuan masyarakat masih rendah. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi tingkat kesadaran masyarakat rendah yaitu sosialisasi melalui berbagai media massa. Peneliti memberikan usulan berupa pelayanan online melalui whatsapp, koordinasi dengan Rukun Tetangga/Rukun Warga, dan melaksanakan terobosan layanan delivery service dokumen kependudukan lewat pos.
