Analisis Efektivitas dan Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Aplikasi Digital Banking BRImo pada Bank BRI Kantor Kas Bandara Adi Soemarmo

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat efektivitas dan kepuasan nasabah terhadap penggunaan aplikasi BRImo. Untuk mengetahui tingkat efektivitas di ukur dengan rumusan pengukuran efektivitas menurut Litbang Depdagri, dan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dihitung menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner yang dibagikan kepada 55 responden.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil perhitungan mengenai efektivitas memperoleh hasil 84,29%, yang berarti menutut tabel standar pengukuran efektivitas Litbang Depdagri memperoleh tingkat pencapaian sangat efektif. Kemudian hasil perhitungan kepuasan nasabah dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) memperoleh hasil  0,84 yang masuk ke dalam kriteria sangat puas.