Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas komunikasi interpersonal dalam meningkatkan layanan kredit di Bank Woori Saudara Kantor Cabang Solo, dan untuk mengetahui kemampuan digital yang dimiliki oleh Relationship Officer (RO) untuk mendukung efektivitas komunikasi interpersonal dan meningkatkan layanan kredit Bank Woori Saudara KC. Solo
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh bersumber pada data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara bersama Relationship Officer dan Kepala Bagian Marketing, observasi yang dilakukan selama kegiatan magang berlangsung, dan studi pustaka penulis bersuber dari beberapa buku, jurnal, dan website.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menyatakan bahwa melalui kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif dan didukung oleh kemampuan digital, Relationship Officer dapat meningkatkan layanan kredit terutama kepada para nasabah pensiun yang menjadi target pasar di BWS KC. Solo. Dengan pendekatan yang terbuka, empati, memberi dukungan, sikap positif dan kesetaraan yang ditampilkan oleh Relationship Officer akan menciptakan lingkungan yang mendukung, nyaman dan aman bagi nasabah sehingga nasabah lebih yakin untuk mengambil keputusan untuk menggunakan layanan kredit di BWS KC. Solo. Kombinasi kemampuan komunikasi interpersonal dan kemampuan digital yang mencakup literasi digital, komunikasi digital, pemasaran digital, analisis data, dan keamanan digital ini memastikan peningkatan efisiensi, keamanan, dan kepuasan nasabah terhadap layanan kredit yang diberikan.
