Strategi Pemasaran dalam Upaya Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Oursally.co merupakan salah satu online store brand di bidang fashion yang berada di kota Solo, memulai penjualan dari tahun 2020. Brand fashion Oursally.co mengalami peningkatan penjualan namun angkanya cenderung landai dan kurang terlihat signifikan, angka jumlah pelanggan pun  cenderung turun baik pelanggan baru maupun lama.

Pengumpulan data dilakukan dengan cara survei kuesioner yang mengacu pada model bauran pemasaran 4P dan teori segmentating-targetting-posiotioning. Kuesioner penelitian disebarkan melalui Google form pada pembeli yang pernah berbelanja produk fashion secara online.

Setelah data yang diperoleh dari kuesioner terbukti valid dan reliable, data perbandingan kinerja antara brand fashion oursally.co dengan brand fashion lain diolah menggunakan metode Correspondence Analysis. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap brand fashion Oursally.co menggunakan metode hipotesis rata-rata dua populasi independen, dengan menggunakan data tingkat kepentingan dan kinerja yang juga diolah dengan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Profil pelanggan yang telah diperoleh dapat digunakan sebagai penentu targetting dan positioning yang tepat bagi brand fashion Oursally.co untuk menjadi usulan prioritas perbaikan dan perumusan strategi pemasaran bagi brand fashion Oursally.co.

Prioritas perbaikan yang diusulkan untuk digunakan oleh brand fashion Oursally.co berdasarkan dari gabungan hasil pengolahan metode Corresspondence Analysis, pengujian hipotesis rata-rata dan Importance-Performance Analysis. Penelitan ini juga mengusulkan perumusan strategi pemasaran yang bisa dilakukan brand fashion Oursally.co