Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan fasilitas aplikasi mobile banking Livin’ by Mandiri pada PT Bank Mandiri KCP Solo UNS, dan Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi mobile banking Livin’ by Mandiri pada PT Bank Mandiri KCP Solo UNS.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan wawancara kepada nasabah dan karyawan pengguna Livin’ by Mandiri pada PT Bank Mandiri KCP Solo UNS. Teknik analisisi data yang digunakan menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 15 orang.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa efektivitas pada aplikasi mobile banking Livin’ by Mandiri yang terdiri dari pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, pencapaian tujuan, dan perubahan nyata sudah memenuhi kebutuhan nasabah. Kepuasan nasabah pada aplikasi mobile banking Livin’ by Mandiri untuk memenuhi kebutuhan nasabah dari seluruh indikator meliputi kepuasan pelanggan keseluruhan, konfirmasi harapan, minat pembelian ulang, kesediaan merekomendasikan, ketidakpuasan nasabah, nasabah dan karyawan sudah merasa puas dengan layanan yang terdapat pada aplikasi Livin’ by Mandiri.
