Pelayanan prima
merupakan salah satu kegiatan yang menekankan memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan. PT Sun Star Motor Solo merupakan salah satu Authorized Dealer
Mitsubishi pertama yang berdiri di Sun Motor Group yang bergerak dalam bidang
otomotif yang terdiri dari penjualan, perawatan (service), dan penyediaan suku
cadang Mitsubishi di wilayah solo dan sekitarnya. PT Sun Star Motor Solo
(Mitsubishi Solo) melayani maintenance service kendaraan Mitsubishi dari tipe
Passenger Car (PC) kendaraan penumpang, Light Commercial Vehicle (LCV) niaga
ringan, dan Commercial Vehicle (CV) niaga. Pada divisi ini bertugas melakukan
pelayanan jasa perawatan kendaraan sebelum, saat, dan purna jual. Sun Star
Motor Solo selalu berusaha menerapkan jasa pelayanan terbaik dalam
mempertahankan persaingan pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penerapan strategi pelayanan pada CS Service Sun Star Motor Solo.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui
teknik analisis data model interaktif. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan
data yang digunakan yaitu wawancara secara mendalam dengan informan pihak
internal karyawan service Sun Star Motor Solo dan pihak eksternal yaitu pelanggan
yang pernah melakukan service pada Sun Star Motor Solo, serta penulis melakukan
observasi secara langsung pada service Sun Star Motor Solo untuk memperoleh
data yang konkret. Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa
penerapan service excellent pada service Sun Star Motor Solo dari dimensi bukti
fisik, daya tanggap, jaminan, empati sudah cukup baik, namun masih terdapat
kekurangan pada bagian keandalan (keakuratan estimasi pengerjaan kendaraan)
yang terkadang masih melebihi estimasi waktu yang telah dijanjikan.
