Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas
layanan produk customs bond terhadap persepsi tertanggung PT. Asuransi
Perisai Listrik Nasional Kantor Pemasaran Solo. Produk
customs bond merupakan
garansi pembayaran pungutan negara pada kegiatan kepabean dan sebagai bentuk
pemenuhan kewajiban yang telah disyaratkan dalam peraturan kepabean. Penelitian ini
menggunakan lima variabel yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti langsung).
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini merupakan metode kualitatif dan kuantitatif (mix method). Teknik
pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Populasi dari penelitian
ini adalah tertanggung produk customs bond PT. Asuransi Perisai Listrik Nasional Kantor Pemasaran Solo yang berjumlah 30 tertanggung
dan sampel yang digunakan adalah seluruh tertanggung custom bond atau 30
tertanggung. Analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik dengan
menggunakan bantuan software SPSS 24, dan menggunakan analisis
statistika (mean dan median).
Penelitian ini memperoleh hasil bahwa seluruh data
yang digunakan valid dan
reliabel dengan memiliki distribusi normal, tidak terjadi gejala
multikolinearitas, tidak menunjukkan adanya gejala heteroskedastisitas, tidak
terjadi gejala autokorelasi sehingga layak sebagai
bahan analisis mean dan median. Berdasarkan analisis statistika persepsi
pengguna produk custom bond terhadap variable (tangible,
responsiveness, reliability, assurance dan empathy) sudah
baik, dengan terdapat catatan yang harus diperbaiki yakni dipercepat
pengantaran sertifikat customs bond ke kantor bea cukai dan diperluas
lahan parkir motor dan mobil.
