Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap pemesanan hotel dengan menggunakan aplikasi online travel agent di Kota Solo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden yang pernah melakukan pemesanan apapun pada Traveloka, Tiket.com, Booking.com, Tripadvisor.co.id, dan Agoda maupun yang tidak pernah melakukan pemesanan melalui aplikasi online travel agent. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) aplikasi online travel agent bermanfaat, dapat diandalkan, lengkap akan layanan customer service dan metode pembayaran 2) aplikasi online travel agent mudah untuk digunakan, dan terjamin akan rasa nyaman dalam bertransaksi 3) aplikasi online travel agent memiliki fitur check-in yang membantu dalam mereservasi hotel.
