Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor desain aplikasi, kepribadian, pengaruh sosial, dan kualitas layanan terhadap kecintaan merek dengan mediasi citra merek pada layanan pesan-antar makanan online. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah menggunakan aplikasi GoFood minimal tiga kali dalam enam bulan terakhir di Indonesia. Sebanyak 253 kuesioner valid dikumpulkan untuk menguji model penelitian dengan pendekatan model jalur parsial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung faktor desain aplikasi, kepribadian, pengaruh sosial, dan kualitas layanan terhadap citra merek. Faktor kepribadian, pengaruh sosial dan citra merek juga mempunyai pengaruh positif terhadap kecintaan terhadap merek. Namun, faktor desain aplikasi dan kualitas layanan ditemukan tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kecintaan terhadap merek. Citra merek secara parsial memediasi pengaruh faktor kepribadian dan pengaruh sosial terhadap kecintaan terhadap merek. Sedangkan citra merek memediasi sepenuhnya pengaruh faktor desain aplikasi dan faktor kualitas layanan terhadap kecintaan terhadap merek.
