Tugas akhir ini membahas tentang Analisis Kualitas Pelayanan Di
CKB Logistik PT Cipta Krida Bahari. Pokok masalah yang dibahas Tugas
Akhir ini adalah bagaimana analisis kualitas pelayanan di PT Cipta Krida
Bahari. Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini yaitu untuk
menganalisis kualitas pelayanan yang ada di PT Cipta Krida Bahari. Pada
penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif serta pengumpulan data
yang digunakan berupa wawancara dan observasi langsung melihat pelayanan
yang dilakukan oleh CKB Logistik PT Cipta Krida Bahari. Hasil pembahasan
untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan pada CKB Logistik dengan
menggunakan Dimensi SERVQUAL yaitu terdiri dari Tangible, Assurance,
Reliability, Responsiveness, dan Empathy. Tangibles (Pada dimensi ini sudah
baik dalam hal sarana & prasarana, aplikasi, pelayanan, namun masih perlu
evaluasi lanjutan di area lokasi). Reliability (Dimensi ini dinilai cukup baik,
perusahaan dan karyawan dianggap memuaskan terkait pengetahuan
mengenai perusahaan, jenis pengiriman, keakuratan dan kecepatan
informasi). Empathy (Dimensi ini baik, perusahaan mampu memberikan
pemahaman dan perhatian terhadap kebutuhan logistik pelanggan).
Responsiveness (Dimensi dinilai sangat baik, perusahaan dan karyawan
proaktif menginformasikan pengiriman kepada para pelanggan). Assurance
(Dimensi ini dinilai baik, karena CKB menjamin asuransi serta kompensasi
apabila terjadi kendala). Secara umum dapat dinyatakan bahwa sejauh ini
kualitas pelayanan di CKB Logistik PT Cipta Krida Bahari sudah baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Logistik.
