Pelayanan publik
merupakan suatu kegiatan birokrasi yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat. Pelayanan publik dibidang kesehatan merupakan aspek yang paling
penting untuk memastikan kesejahteraan serta kualitas hidup masyarakat secara
keseluruhan, selain itu pelayanan publik di bidang kesehatan merupakan upaya
pemerintah bersama dengan lembaga terkait untuk menyediakan layanan yang
berkualitas serta mudah diakses bagi masyarakat sehingga dalam menjaga dan
meningkatkan kesehatan masyarakat. BPJS Kesehatan memiliki program untuk
memberikan pelayanan yang terbaik pada peserta JKN. Tetapi pada kenyataan nya
peserta BPJS masih memiliki Kendala pada program BPJS Kesehatan sehingga
peneliti ingin meneliti terkait dengan keefektivan program BPJS Keehatan dalam
meningkatkan akses pelayanan kesehatan pada peserta JKN. Peneliti menggunakan
metode penelitian yaitu kualitatif dengan pendekatan terhadap kasus serta
menggunakan jenis penelitian normatif.
