Faradiva Putri Kusumadewi, V0221025. 2024. Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Event Organizer Java Kreasindo di Klaten. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Java Kreasindo berupaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada kepuasan pelanggan. Dalam industri event organizer, kualitas pelayanan merupakan faktor kunci yang menentukan kesuksesan suatu acara serta kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada identifikasi strategi yang telah diimplementasikan oleh Java Kreasindo untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi serta menggunakan analisis SWOT. Observasi dilakukan secara langsung di lapangan Java Kreasindo, wawancara dengan manajer perusahaan, serta referensi dari buku dan jurnal terkait.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Java Kreasindo telah menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mencakup aspek keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan bukti fisik, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, termasuk pelatihan berkelanjutan bagi karyawan, inovasi dalam layanan, dan peningkatan komunikasi dengan pelanggan. Namun, memerlukan perbaikan, seperti pengelolaan sumber daya manusia dan komunikasi dalam promosi.
Upaya yang dilakukan oleh Java Kreasindo dalam meningkatkan kualitas pelayanan telah berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan, meskipun masih ada ruang untuk perbaikan lebih lanjut. Perusahaan perlu terus meningkatkan keterampilan karyawan dan memastikan standar pelayanan yang tinggi untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Terdapat kendala dalam keterampilan karyawan pada standar pelayanan dan pelayanan komunikasi dalam promosi. Oleh karena itu, Java Kreasindo perlu memberikan program pelatihan internal dan perekrutan dengan ahli pemasaran.
