Penelitian ini berfokus pada topik strategi promosi dalam bentuk kegiatan personal selling yang dilakukan di PT. Telkom Indonesia, Tbk. Cabang Ungaran. Latar belakang dari penelitian ini adalah pentingnya kegiatan personal selling sebagai upaya menjangkau target pasar segmen bisnis dan meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan gambaran mengenai keiatan personal selling yang dilakukan sebagai bentuk kegiatan promosi Indibiz pada segmen bisnis serta mengidentifikasi hambatan yang muncul dan solusi yang digunakan untuk meningkatkan efektivitas dari kegiatan personal selling yang dilakukan.
Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan desain studi kasus dan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan berbagai teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka. Narasumber dalam penelitian ini adalah dua orang staf bagian manajemen, tiga orang staf bagian marketing, dan lima orang pelanggan Indibiz segmen bisnis. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kegiatan personal selling dilakukan melalui beberapa tahap sistematis, yaitu menentukan dan mencari calon pelanggan, pra-pendekatan, presentasi, mengatasi keluhan pelanggan, penutupan penjualan, dan tindak lanjut. Dalam menjalankan tahapan tersebut terdapat hambatan internal dan eksternal seperti keterbatasan sumber daya dan pelanggan belum sepenuhnya menerima kehadiran tim marketing. Meskipun demikian, perusahaan berhasil merumuskan solusi yang tepat untuk mengatasi hambatan melalui akuisisi, program pemberian insentif, penyesuain pendekatan dan meningkatkan komunikasi antara tim internal perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa PT. Telkom Indonesia, Tbk. Cabang Ungaran berhasil menerapkan kegiatan personal selling sesuai dengan tahapan yang ditetapkan meskipun terdapat hambatan dalam pelaksanaannya. Dengan solusi yang tepat perusahaan dapat mengatasi hambatan dan mencapai tujuan pemasaran. Saran dari penelitian ini adalah memperkuat kondisi internal dan terus berupaya menggali kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan efektivitas personal selling di masa mendatang.
