Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah BRI KK UNS. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu independensi servicescape dan kualitas pelayanan layanan pelanggan, serta variabel dependennya adalah kepuasan konsumen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI KK UNS yang berjumlah 140 nasabah dan sampel yang digunakan adalah 59 nasabah. Analisis data yang digunakan yaitu Regresi Linier Berganda Y=a+ β1 X1+β1 X2+e, dengan mengolah data menggunakan software SPSS versi 27.
Penelitian ini memperoleh hasil bahwa secara simultan servicescape dan kualitas pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada BRI KK UNS. Secara parsial servicescape dan kualitas pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada BRI KK UNS.
