Penelitian dengan variabel kepuasan nasabah terhadap produk tabungan Sembada Plus belum pernah dikaji secara mendalam. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian dengan fokus pada pengguna tabungan Sembada Plus dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini pengukuran kepuasan nasabah melalui elemen expectation, performance, comparison, experience, dan confirmation disconfirmation. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Penulis melakukan wawancara dengan lima narasumber nasabah tabungan Sembada Plus. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menarik kesimpulan bahwa nasabah puas menabung di PT. BPR Bank Daerah Karanganyar.
