Dalam era digital, perusahaan modern menyadari pentingnya Customer
Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis utama untuk menjaga hubungan
yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. PT. Ayo Menebar
Kebaikan, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produksi bahan kimia seperti
pewangi pakaian, bibit parfum, deterjen, dan pembersih serbaguna, telah mengadopsi
aplikasi CRM Plus untuk memperkuat strategi CRM mereka. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis penerapan aplikasi CRM Plus di PT. Ayo Menebar Kebaikan dan
mengevaluasi bagaimana aplikasi ini membantu kinerja karyawan serta bagaimana cara
mengoptimalkannya.
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yang berfokus pada analisis
mendalam terhadap penerapan aplikasi CRM Plus di PT. Ayo Menebar Kebaikan. Data
dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan karyawan, dan
analisis dokumen perusahaan. Pendekatan kualitatif digunakan untuk memahami
kompleksitas implementasi aplikasi CRM Plus dan dampaknya terhadap manajemen
hubungan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi CRM Plus berhasil meningkatkan
efisiensi kinerja karyawan dalam merespon kebutuhan pelanggan. Integrasi data dari
berbagai departemen dalam aplikasi ini memudahkan analisis informasi pelanggan dan
mempercepat proses pengambilan keputusan. Selain itu, aplikasi ini membantu
perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang kompleks,
sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif. Namun,
penelitian ini juga menemukan bahwa masih terdapat beberapa kendala dalam otomatisasi
proses dan pemahaman karyawan terhadap fitur-fitur aplikasi CRM Plus.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa aplikasi CRM Plus memiliki peran
penting dalam meningkatkan strategi CRM di PT. Ayo Menebar Kebaikan, namun masih
memerlukan optimalisasi lebih lanjut. Disarankan agar perusahaan terus mengembangkan
fitur-fitur dalam aplikasi ini dan memberikan pelatihan rutin kepada karyawan untuk
memaksimalkan penggunaannya. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat
meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan serta mencapai keunggulan kompetitif
melalui penerapan CRM yang efektif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi
bagi perusahaan lain yang ingin mengimplementasikan aplikasi CRM untuk
meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
